FAQS

Questions fréquentes

Avant de procéder à l’achat

Comment réaliser un achat?

C’est très simple. Notre site Web dispose d’un moteur de recherche dans lequel vous pourrez entrer le nom du produit que vous recherchez. Une deuxième option consiste à utiliser les filtres que vous trouverez sur le côté gauche de la page, pour ajuster autant que possible votre recherche. Enfin, vous pouvez naviguer dans notre menu de catégories jusqu’à ce que vous trouviez le produit souhaité.

Lorsque vous aurez trouvé l’article que vous recherchez, le cas échéant, sélectionnez les détails nécessaires : taille, couleur, etc., puis sélectionnez l’option « Ajouter au panier » où vous verrez la liste des articles que vous avez ajoutés. Vous pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez, telles que : modifier la quantité d’un article ou supprimer un article du panier.

Si vous désirez continuer vos achats, sélectionnez le bouton « Continuer d’acheter ». Une fois que vous aurez rempli votre panier et que vous souhaiterez réaliser la commande, sélectionnez alors le bouton « Valider ma commande ».

Lors de votre premier achat, vous devrez vous identifier et vous inscrire en remplissant le formulaire correspondant en saisissant toutes vos données.

Si vous êtes déjà client et inscrit, il vous suffira de sélectionner le bouton « Me connecter » en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Pour finaliser votre achat, sélectionnez le mode de livraison puis le mode de paiement que vous préférez.

Si tout est correct, le message indiquant que la commande a été validée s’affichera et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de celle-ci.

Où sont expédiées les commandes?

Nous expédions nos produits en Espagne continentale.

Dans un proche avenir, nous ajouterons des pays et des régions dans lesquels nous pourrons envoyer vos commandes. Si vous souhaitez que nous envoyions une commande dans un pays ou une zone qui n’est pas disponible, contactez notre service client via hello@carbosports.com et nous étudierons votre demande de manière personnalisée.

Comment puis-je payer?

Nos principaux moyens de paiement sont les suivants :

- Carte de crédit: Cartes de crédit et de débit (MasterCard, Visa et Visa Electron), via la passerelle de paiement de Caixabank qui garantit la sécurité de vos paiements.

- Virement bancaire: Virez le montant de la facture sur notre compte bancaire. Vous recevrez notre confirmation de commande par email avec les coordonnées bancaires et le numéro de commande.

Votre commande sera activée une fois que nous aurons reçu le montant total de celle-ci. Elle sera alors envoyée lorsque tous les articles seront disponibles.

Tous les modes de paiement proposés peuvent varier en fonction du pays de destination. 

Une fois que vous aurez ajouté tous les articles à votre panier et sélectionné le mode d’expédition, tous les modes de paiement disponibles pour le pays de destination de votre commande, s’afficheront.

Quels sont les frais de port

La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 99 € sur tout le territoire de la péninsule espagnole, à l’exception des produits spécifiés dans le tableau suivant:

• Vélos

• Bottes de ski et de snowboard

• Cadres de vélo

• Skis et Snowboards

• Valises et sacs de voyage

• Porte-vélos, porte-snowboards et porte-skis

• Home trainer

• Roues de vélo

L’éventuel assemblage d’un vélo aura un coût de 99,99 €, non-inclus dans les frais de port.

IMPORTANT: Nous ne livrons pas à Ceuta et à Melilla.

Les expéditions sont assurées par la société de transport Nacex. Si les données d’expédition s’avèrent incorrectes, vous devrez nous en informer dès que possible pour éviter tout retard de livraison.

Les commandes volumineuses ou d’un poids considérable seront livrées à pied d’immeuble.

Y a-t-il une livraison sous 24 heures?

Le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures ouvrables, à partir du moment où vous réalisez votre commande.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

Dois-je payer quelque chose à la réception de ma commande?

Tous les frais en rapport avec votre achat s’afficheront dans votre panier avant de valider la commande et comprendront également les frais de port.

Exceptionnellement, les envois vers des zones faisant l’objet de frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes, devront être payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Comment retourner une commande?

CARBOSPORTS propose le retour de ses articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celui-ci par le client. Tous les produits vendus chez CARBOSPORTS sont soumis à l’exercice du droit de rétractation et aux politiques de retour et de remboursement prévues, conformément aux dispositions de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, du 25 octobre, sur les droits des consommateurs.

Le consommateur se voit garantir par la loi le droit de résilier le contrat d’achat, sans en indiquer le motif, de tous les produits vendus par CARBOSPORTS pendant 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Conditions d’emballage

Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel l’acheteur les a reçus. Par conséquent, les produits neufs doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. Nous n’accepterons en aucun cas, un produit ayant été utilisé par le client ou dont l’emballage d’origine serait endommagé.

Gestion du retour et du remboursement

Dans le cas où le consommateur retournerait un article vendu par CARBOSPORTS, parce que le produit est en mauvais état ou que la livraison n’a pas été correctement effectuée, le montant du produit lui sera remboursé, ainsi que les frais de retour. Dans tout autre cas, seul le montant du produit sera remboursé.

Le consommateur recevra le remboursement dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement qu’il a utilisé pour effectuer l’achat, sauf indication contraire.

Dans le cas où un produit présenterait un défaut, le consommateur pourra formuler une réclamation pendant les 2 ans suivant la date de réception du produit. Pour obtenir plus d’informations sur la politique de garantie de chaque produit, veuillez contacter notre service client via l’e-mail hello@carbosports.com.

De même, pour toute question non envisagée dans la présente politique de retour de CARBOSPORTS, les dispositions de la directive 2011/83/UE susmentionnée du Parlement européen et du Conseil, du 25 octobre, relative aux droits des consommateurs, s’appliqueront.

Après l’achat

Quand vais-je recevoir mon achat?

Vous pourrez voir tous les détails, la date de livraison estimée et l’état de votre commande, en cliquant sur Mon compte > Mes commandes >, puis en sélectionnant votre numéro de commande.

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi lorsque votre achat quittera notre entrepôt afin que vous puissiez savoir, à tout moment, où se trouve votre commande. Si vous le préférez, vous pourrez également choisir de retirer votre colis au bureau du transporteur de votre région ou de modifier l’adresse de livraison.

Si un produit indique « Livraison sous 24h » cela signifie que ladite référence est disponible dans nos entrepôts centraux. Carbosports vous offre alors la possibilité d’être livré le lendemain (jour ouvré) à condition que la commande soit passée avant 12h00 du même jour.

Lorsque les délais de livraison sont de 3 à 5 jours, 1 semaine, etc., cela signifie que les produits sont soumis à la disponibilité de notre réseau de fournisseurs officiels qui, périodiquement, valident qu’ils disposent de stocks de ces articles. En cas d’incidence, l’équipe du service client vous tiendra rapidement informé.

En cas de virement bancaire, le délai de livraison sera calculé à partir de la réception du paiement.

IMPORTANT: Les commandes composées de plusieurs articles, seront livrées lorsque tous les articles de la commande seront disponibles.

Comment faire le suivi?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre achat quittera notre entrepôt. De cette façon, vous pourrez suivre votre envoi et contacter le transporteur en cas de besoin. Vous pourrez également choisir de retirer votre colis au bureau du transporteur de votre région ou de modifier l’adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler mon achat?

Avant que la commande ne soit en préparation, vous pouvez la modifier ou ajouter un autre produit ainsi que modifier les données de livraison. Pour ce faire, vous devrez nous contacter par mail à hello@carbosports.com

IMPORTANT: Pour annuler votre commande, vous devrez entrer dans Mon compte > Mes commandes, sélectionner la commande et cliquer sur le bouton Annuler ma commande. Nous ne pourrons l’annuler que si elle n’est pas en cours de préparation ou si elle est préparée, et avant qu’elle ne quitte notre entrepôt. Si la commande est en préparation, le bouton d’annulation n’apparaîtra plus dans votre compte.

Et si je ne suis pas à la maison?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le coursier vous laissera un avis afin que vous puissiez contacter le bureau de l’entreprise de messagerie pour accorder avec elle une deuxième livraison. Normalement, celle-ci aura lieu le lendemain, bien que la disponibilité dépendra du transporteur. Vous aurez également la possibilité de retirer le colis directement au bureau du transporteur de votre région.

Comment puis-je demander une facture?

Pour demander une facture, veuillez nous écrire à hello@carbosports.com pour que notre service client vous l’envoie.

Après réception de votre commande

Comment puis-je retourner un article ou l’échanger contre un autre?

Aucun problème ! Écrivez-nous à hello@carbosports.com et nous vous indiquerons comment procéder.

Que dois-je faire si un article est endommagé ou en mauvais état?

À la réception de votre colis, il est très important de vérifier que l’emballage et le produit soient dans un parfait état. Si ce n’était pas le cas, vous ne devrez pas accepter la livraison de ce colis, à moins que vous ne préfériez le notifier sur le bordereau de livraison pour le vérifier postérieurement. Si vous constatez un incident quelconque, vous devrez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures après la réception, de manière à nous permettre d’en informer la société de transport afin de réclamer les dommages.

Aux fins de la réclamation, nous aurons besoin que vous nous envoyiez un email avec la photo du produit et l’étiquette extérieure du colis à hello@carbosports.com .

En ce qui nous concerne, nous procéderons à un remplacement immédiat à condition de disposer de stock. 

Dans le cas contraire, vous recevrez un bon d’achat du montant de la commande.

Que dois-je faire avec un produit incorrect?

Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez correctement les produits que vous avez commandés. Toutefois, si vous recevez un article qui n’est pas celui que vous avez acheté sur notre site Web, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le remplacer et vous livrer le bon produit.

Comment gérer votre garantie?

Tous les produits achetés chez Carbosports sont garantis contre tout défaut de fabrication et de main d'œuvre. Si vous pensez que votre article présente un défaut, suivez les étapes ci-dessous:

Envoyez-nous un email à hello@carbosports.com en indiquant les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Brève description du problème.

- Photo du défaut du produit

Nous contacterons la marque pour activer la garantie, et nous vous informerons des résultats de la gestion dans les plus brefs délais. Le temps de réponse dépendra du service technique de chaque marque. De même, la décision d’échanger ou de réparer l’article dépendra exclusivement de la marque.

Si la marque nous réclame l’article, nous vous enverrons l’étiquette par mail afin que le retour soit gratuit, vous informant des points de collecte les plus proches de votre domicile où vous pourrez déposer le colis.

Si la garantie est acceptée, nous livrerons le produit neuf ou réparé sans frais de port. Nous nous réserverons le droit de refuser une demande de garantie dans le cas où l’article ne nous serait pas retourné conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

Carbosports ne couvre pas l’usure générale des pneus, des chambres à air, des freins, des câbles de frein, des plaquettes de frein, des batteries, des amortisseurs, etc. Les vêtements mouillés, les produits dégageant une mauvaise odeur ou les articles causant une gêne physique ne seront pas non plus acceptés.

Tout dommage causé par des facteurs extérieurs, frottements, objets tranchants, produits chimiques, etc., ne sera pas pris en compte.

Après une période initiale de 15 jours, Carbosports se réservera le droit de réparer/remplacer tout produit défectueux sous garantie. Tout produit réparé ou remplacé sous garantie sera couvert pour la période de garantie du produit d’origine, restante.